Chính sách giải quyết khiếu nại

Tại PHẾ LIỆU KHÁNH MAI, chúng tôi luôn đặt chữ “Tín” và sự hài lòng của đối tác lên hàng đầu. Trong quá trình cung cấp dịch vụ thu mua phế liệu toàn quốc, nếu có bất kỳ sự cố hay điểm nào chưa hài lòng, chúng tôi cam kết lắng nghe và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhất.

Mục đích và nguyên tắc giải quyết

Chính sách này được lập ra nhằm đảm bảo mọi khúc mắc của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, quy trình cân đo, hay chính sách giá cả đều được xử lý thỏa đáng. Nguyên tắc của chúng tôi là giải quyết dựa trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi của khách hàng và tuân thủ đúng các thỏa thuận trong hợp đồng thu mua cũng như quy định của pháp luật.

Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến các vấn đề sau:

• Sai lệch về số lượng, trọng lượng: Các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình cân đo đong đếm phế liệu tại bãi.
• Thắc mắc về giá cả và thanh toán: Các khiếu nại về việc áp dụng sai báo giá, chậm trễ trong quá trình thanh toán, hoặc sai sót trong việc tính toán % hoa hồng cho người giới thiệu.
• Thái độ nhân viên: Phản ánh về tác phong làm việc, thái độ phục vụ của nhân viên khảo sát, nhân viên bốc xếp hoặc tài xế vận chuyển.
• Vi phạm hợp đồng: Các trường hợp không tuân thủ đúng cam kết về thời gian thu gom, dọn dẹp vệ sinh mặt bằng sau khi bốc xếp.

Quy trình tiếp nhận và xử lý

Để quá trình giải quyết diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, chúng tôi áp dụng quy trình xử lý chuyên nghiệp gồm các bước sau:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin. Khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp cho chúng tôi thông qua đường dây nóng, email hoặc để lại lời nhắn trên website. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về mã hợp đồng (nếu có), hình ảnh hoặc video thực tế để chúng tôi có cơ sở xử lý nhanh nhất.
• Bước 2: Xác minh sự việc. Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận, phân loại và chuyển thông tin đến bộ phận có trách nhiệm (Quản lý trạm cân, Kế toán, hoặc Quản lý đội xe) để tiến hành đối chiếu và xác minh tính chính xác của khiếu nại.
• Bước 3: Đề xuất phương án. Dựa trên kết quả xác minh, chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng để giải thích rõ nguyên nhân và đưa ra phương án đền bù, điều chỉnh hoặc khắc phục sự cố một cách hợp lý nhất.
• Bước 4: Thống nhất và đóng khiếu nại. Sau khi hai bên đã đạt được thỏa thuận chung, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện ngay các biện pháp khắc phục (như thanh toán bổ sung, hoàn tiền, hoặc kỷ luật nhân sự) và chính thức khép lại hồ sơ khiếu nại.

Thời gian xử lý khiếu nại

Chúng tôi hiểu rằng thời gian của khách hàng là vàng bạc. Mọi khiếu nại sẽ được phản hồi xác nhận tiếp nhận ngay trong vòng 24 giờ làm việc. Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự việc (ví dụ cần đối soát camera trạm cân, kiểm tra lại chứng từ ngân hàng), thời gian xử lý dứt điểm tối đa sẽ không quá 03 ngày làm việc kể từ lúc nhận được đầy đủ thông tin từ phía khách hàng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Khi có bất kỳ phản ánh hay khiếu nại nào, xin Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Ban quản lý của chúng tôi qua các kênh dưới đây để được hỗ trợ ưu tiên:

• Thương hiệu: PHẾ LIỆU KHÁNH MAI
• Địa chỉ: 122 QL22, Bà Điểm, Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline: 0913 200 600
• Email: phelieukhanhmai@gmail.com
• Website: https://phelieukhanhmai.vn/